Retourbeleid & Herroepingsrecht

Waar gaan de retouren heen?

CatchYourCards B.V.
Hovenierstraat 23
2671 DB Naaldwijk

• Via ons retourportaal (Aanbevolen): Bij een goedgekeurd retourverzoek via ons retourenportaal via Sendcloud ontvangt u per e-mail een retourlabel. Na het printen plakt u dit label op de doos en kunt u de zending kosteloos inleveren bij een PostNL Pakketpunt. Dit garandeert een snelle en foutloze administratieve verwerking.
• Zelf een zending aanmaken: Indien u ervoor kiest zelf een zending te regelen, dient u het pakket altijd verzekerd en met Track & Trace te versturen naar bovenstaand adres.
• Belangrijk: Maakt u gebruik van een zelfscan-optie bij een pakketpunt zonder toezicht van een medewerker? Dan is de zending vaak onverzekerd en onvolledig geregistreerd. Indien uw pakket verloren of gestolen raakt tijdens een zelf aangemaakt retourproces, is CatchYourCards hiervoor niet verantwoordelijk. Wij raden daarom sterk aan altijd ons retourportaal te gebruiken voor een veilig en sluitend proces.

Voor vragen over het retourproces kunt u contact opnemen via retouren@catchyourcards.nl.

Recht om te Annuleren

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via retouren@catchyourcards.nl- Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Gevolgen van Annulering

Als je de overeenkomst annuleert, betalen wij alle ontvangen betalingen terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten (met uitzondering van extra kosten voor een duurdere leveringsmethode). De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van je annuleringsverklaring, met hetzelfde betaalmiddel als de oorspronkelijke transactie. We kunnen de terugbetaling uitstellen totdat we de goederen hebben ontvangen of totdat je bewijs van retourzending hebt overlegd.

Retourperiode en Terugbetaling

Na annulering heb je nogmaals 14 dagen de tijd om je product retour te sturen. Je ontvangt dan het volledige orderbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten terug.

Kosten voor Retourneren

De kosten voor het retourzenden zijn voor eigen rekening en bedragen ongeveer €7,- per pakket voor Nederlandse klanten en ongeveer €10,- voor klanten in België. Raadpleeg de website van je vervoerder voor de exacte tarieven.

Gedeeltelijke Retourzendingen

Let op: Wanneer je een deel van je bestelling retourneert en het resterende orderbedrag daardoor onder het drempelbedrag voor gratis verzending komt, worden de oorspronkelijke verzendkosten alsnog in rekening gebracht. Deze kosten worden verrekend met het terug te storten bedrag.

Voorwaarden

• Het product dient met alle toebehoren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking geretourneerd te worden.
• Als het product of de verpakking meer beschadigd is dan nodig om het product te beoordelen, kunnen wij de waardevermindering aan je doorberekenen.

Stappenplan:

1. Neem contact met ons op via retouren@catchyourcards.nl om je retour aan te melden.
2. Voeg bij de retourzending je factuur of een kopie van je orderbevestiging toe.
3. Zorg dat het product goed is verpakt om schade tijdens transport te voorkomen.

Wij zullen het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van je retour terugstorten, mits het product in goede staat is ontvangen.

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• Producten die speciaal op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd.
• Producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken en die om hygiënische of gezondheidsredenen niet geschikt zijn om te retourneren (zoals sealed TCG producten).

Voor vragen over het retourproces kun je contact opnemen via retouren@catchyourcards.nl.