Algemene Voorwaarden

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Ondernemer / CatchYourCards: de rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt, handelend onder de naam CatchYourCards.

2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.

3. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.

4. Producten: alle fysieke goederen die door de ondernemer worden aangeboden, waaronder maar niet beperkt tot trading card game producten zoals booster packs, booster boxes, elite trainer boxes, verzamelproducten en accessoires.

5. TCG-producten: producten gerelateerd aan Trading Card Games, waaronder verzegelde en onverzegelde kaartproducten van onder andere Pokémon, One Piece, Yu-Gi-Oh! en vergelijkbare merken.

6. Pre-order: een bestelling van een product dat op het moment van bestellen nog niet direct leverbaar of beschikbaar is, maar waarvan levering in de toekomst wordt verwacht.

7. Dag: kalenderdag.

8. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de wettelijke bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.

9. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht, zoals wettelijk bepaald.

10. Levering: het fysiek overdragen van het product aan de consument of een door de consument aangewezen derde partij.

11. Overmacht: alle van buiten komende oorzaken waarop de ondernemer geen invloed kan uitoefenen, waardoor nakoming van de overeenkomst redelijkerwijs niet van de ondernemer kan worden verlangd, zoals maar niet beperkt tot leveringsproblemen bij distributeurs, transportstoringen, stakingen of vertragingen bij fabrikanten.

12. Verzegeld product: een product dat door de fabrikant of leverancier is afgesloten met een seal, folie of andere verzegeling die de inhoud beschermt tegen openen of manipulatie.

Bedrijfsnaam: CatchYourCards B.V.

Adres: Hovenierstraat 23
2671 DB Naaldwijk

E-mailadres: info@catchyourcards.nl
Telefoonnummer: +31 (0)85 2502 151

KvK-nummer: 97591378
Btw-identificatienummer: NL868124771B01

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst.

Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.

Algemene voorwaarden van de consument worden uitdrukkelijk uitgesloten.

Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de producten.

Kennelijke fouten of vergissingen binden de ondernemer niet.

Afbeeldingen zijn indicatief en kunnen afwijken van het geleverde product.

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de bestelling is geplaatst en bevestigd.

De ondernemer mag een bestelling weigeren of annuleren bij misbruik, fraude of voorraadproblemen.

Een pre-order betreft een bestelling van een product dat op het moment van bestellen nog niet beschikbaar is voor directe levering.

Alle pre-orders zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid en allocatie door de fabrikant, distributeur en/of leverancier.

Indien CatchYourCards minder producten ontvangt dan redelijkerwijs mocht worden verwacht, behoudt CatchYourCards zich het recht voor om pre-orders geheel of gedeeltelijk te annuleren, het aantal toegewezen producten per klant te beperken of de beschikbare voorraad naar eigen inzicht op redelijke wijze over klanten te verdelen.

Voor het deel van een bestelling dat niet kan worden geleverd ontvangt de consument een terugbetaling van het reeds betaalde bedrag. Aan een gehele of gedeeltelijke annulering wegens beperkte beschikbaarheid of allocatie kunnen geen verdere rechten, schadevergoedingen of compensaties worden ontleend.

Vermelde releasedata en leverdata van pre-orderproducten zijn indicatief en afhankelijk van de fabrikant, distributeur en/of leverancier. Vertragingen geven geen recht op schadevergoeding.

7.1 Herroepingsrecht

De consument heeft het recht de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop de consument of een door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit heeft gekregen.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de consument de ondernemer binnen de bedenktijd via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte te stellen.

7.2 Staat van het product

De consument dient het product in goede staat en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in originele verpakking te retourneren.

Voor verzegelde producten (waaronder TCG-producten met fabrieksverzegeling of plastic seal) geldt dat:

• Het product alleen in aanmerking komt voor volledige terugbetaling indien de verzegeling intact is gebleven;
• Lichte beschadiging van de verzegeling als gevolg van transport niet als opening wordt beschouwd;
• Retour ook mogelijk is indien sprake is van een verkeerd geleverd product.

7.3 Waardevermindering

De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Dit geldt in het bijzonder voor verzegelde TCG-producten. Indien de verzegeling is verbroken of het product is geopend, kan sprake zijn van aanzienlijke waardevermindering tot maximaal de volledige waarde van het product indien het product niet meer als nieuw verkoopbaar is. Eventuele waardevermindering wordt verrekend met het terug te betalen bedrag.

7.4 Retourzending en risico

De consument draagt de directe kosten van het terugzenden van het product, tenzij anders overeengekomen.

De consument is verplicht het product deugdelijk verpakt te retourneren.

De consument draagt het risico van de retourzending totdat het product door de ondernemer is ontvangen. Verlies, beschadiging of vermissing tijdens transport komt voor rekening van de consument.

7.5 Terugbetaling

De ondernemer betaalt alle ontvangen betalingen, inclusief eventuele standaard leveringskosten, onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop de consument de herroeping meldt.

De ondernemer mag wachten met terugbetaling totdat het product is ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat het product is teruggezonden.

7.6 Uitzonderingen en naleving wetgeving

Dit artikel is opgesteld conform de geldende Europese en Nederlandse wetgeving inzake consumentenkoop en herroepingsrecht. Indien een bepaling strijdig is met dwingend recht, prevaleert de wettelijke regeling.

De consument dient zorgvuldig om te gaan met het product.

Het product mag slechts worden beoordeeld zoals in een fysieke winkel.

Waardevermindering kan worden doorberekend indien verder gebruik heeft plaatsgevonden.

Retourzending dient binnen de gestelde termijn te gebeuren.

De ondernemer vergoedt alle betalingen, inclusief standaard verzendkosten, binnen 14 dagen na melding van herroeping.

Terugbetaling mag worden uitgesteld totdat het product is ontvangen of retour is aangetoond.

Retourkosten zijn voor rekening van de consument.

Uitsluiting is alleen mogelijk indien wettelijk toegestaan.

Indien van toepassing wordt dit vooraf duidelijk vermeld bij het product.

Alle vermelde prijzen zijn inclusief btw en exclusief eventuele verzendkosten, tenzij anders aangegeven.

Prijzen kunnen worden gewijzigd totdat een bestelling is geplaatst. Na totstandkoming van de overeenkomst geldt de prijs zoals vermeld op het moment van betalen.

Kennelijke fouten of vergissingen in prijsvermeldingen binden CatchYourCards B.V. niet.

De prijs die op het moment van bestellen wordt weergegeven, is de prijs die voor de overeenkomst geldt.

12.1 De ondernemer staat ervoor in dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst, de vermelde productspecificaties en de redelijke verwachtingen die de consument daarvan mag hebben.

12.2 Trading Card Game-producten worden geleverd in de staat waarin deze door de fabrikant of officiële distributeur zijn geleverd. Kleine afwijkingen in verpakking, seal, drukwerk, kleur, centrering van kaarten, productafwerking of andere fabriekseigenschappen worden niet aangemerkt als een gebrek, voor zover deze de normale bruikbaarheid van het product niet beïnvloeden.

12.3 De ondernemer kan geen garantie geven op de inhoud van verzegelde producten. De kansverdeling, zeldzaamheid, conditie, centrering, waarde of aanwezigheid van specifieke kaarten in booster packs, booster boxes, bundles of andere verzegelde producten valt volledig onder de verantwoordelijkheid van de fabrikant.

12.4 Productiefouten, ontbrekende onderdelen of inhoudelijke tekortkomingen die afkomstig zijn van de fabrikant kunnen uitsluitend worden beoordeeld conform de wettelijke conformiteitsregels en, indien van toepassing, de garantie- of klachtenprocedure van de betreffende fabrikant.

12.5 Garantie en conformiteit zijn niet van toepassing op schade die is ontstaan door onjuist gebruik, onzorgvuldige behandeling, normale slijtage, blootstelling aan vocht, hitte, zonlicht, vallen, stoten of andere externe oorzaken na levering.

12.6 Indien een product niet aan de overeenkomst voldoet, dient de consument dit binnen een redelijke termijn na ontdekking aan de ondernemer te melden, onder vermelding van een duidelijke omschrijving van het gebrek en, indien redelijkerwijs mogelijk, ondersteunende foto's.

12.7 De wettelijke rechten van de consument met betrekking tot conformiteit en consumentenkoop blijven onverminderd van kracht.

Betaling dient te worden voldaan via de aangeboden betaalmethoden.

De ondernemer blijft eigenaar van de producten tot volledige betaling.

Bij uitblijven van betaling kan de overeenkomst worden ontbonden.

CatchYourCards zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen van producten.

Als plaats van levering geldt het adres dat de consument bij de bestelling heeft opgegeven. De consument is verantwoordelijk voor het correct en volledig aanleveren van het afleveradres.

Indien een bestelling niet kan worden geleverd als gevolg van onjuiste, onvolledige of onleesbare adresgegevens, ligt het risico hiervan volledig bij de consument. Eventuele extra kosten, zoals retourzendingen, opslagkosten of kosten voor herverzending, komen voor rekening van de consument.

Adreswijzigingen zijn alleen geldig indien deze tijdig en schriftelijk worden doorgegeven voordat de bestelling is verzonden.

CatchYourCards zal geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed uitvoeren, maar uiterlijk binnen de aangegeven levertijd zoals vermeld bij het product, tenzij anders overeengekomen. Indien levering vertraging oploopt of een bestelling slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan zo spoedig mogelijk bericht.

In geval van vertraging in de levering heeft de consument geen recht op schadevergoeding, tenzij wettelijk anders bepaald.

Indien een bestelling als gevolg van het niet afhalen of weigeren van de zending aan CatchYourCards wordt geretourneerd en de consument afziet van herverzending, heeft CatchYourCards het recht de daadwerkelijk gemaakte verzend-, retour- en eventuele administratiekosten in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag, voor zover wettelijk toegestaan.

Indien een consument meldt dat een bestelling niet is ontvangen, behoudt CatchYourCards zich het recht voor om een onderzoek te laten uitvoeren door de betreffende vervoerder. De consument is verplicht alle redelijke medewerking te verlenen aan een dergelijk onderzoek en de door CatchYourCards of de vervoerder gevraagde informatie tijdig te verstrekken. Zolang het onderzoek door de vervoerder loopt, kan CatchYourCards de behandeling van de melding aanhouden. Na ontvangst van de uitkomst van het onderzoek zal CatchYourCards binnen een redelijke termijn een passende oplossing bieden indien blijkt dat de zending niet correct is geleverd. Indien uit het onderzoek blijkt dat de zending op het opgegeven afleveradres is bezorgd of door de vervoerder als geleverd is aangemerkt, kan CatchYourCards aanvullende informatie of bewijsstukken van de consument verlangen alvorens verdere maatregelen worden genomen.

De consument dient een melding van niet-ontvangst zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de verwachte leverdatum, aan CatchYourCards door te geven.

Het risico van beschadiging of vermissing van producten gaat over op de consument op het moment van levering aan de consument of een vooraf aangewezen derde.

Indien trackinggegevens van de vervoerder aantonen dat een zending op het opgegeven afleveradres is bezorgd, geldt de levering behoudens tegenbewijs als succesvol uitgevoerd.

De ondernemer is niet aansprakelijk bij overmacht.

Hieronder vallen o.a. leveringsproblemen, transportstoringen en allocaties bij TCG-distributeurs.

In geval van overmacht kan levering worden opgeschort of geannuleerd zonder schadevergoeding.

De ondernemer beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 2 maanden, volledig en duidelijk omschreven, worden ingediend bij de ondernemer nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.

Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer. Indien de webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur en bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden, dient de consument zich te wenden tot WebwinkelKeur; deze zal gratis bemiddelen. Controleer of deze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via de WebwinkelKeur Ledenlijst.

Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, dan heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie. De uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaald dienen te worden aan de betreffende commissie.

Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.

Indien een klacht gegrond wordt bevonden, zal de ondernemer naar eigen keuze het product vervangen, herstellen voor zover mogelijk, een passende compensatie aanbieden of het aankoopbedrag geheel of gedeeltelijk terugbetalen.

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Dit geldt ook indien de consument woonachtig is in het buitenland.

Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden, behoudens het bepaalde in lid 3 en lid 4 van dit artikel.

Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding.

Om de webshop veilig, eerlijk, stabiel en transparant te houden, innoveert de ondernemer continu op het gebied van e-commerce architectuur. De ondernemer behoudt zich het recht voor om, met name tijdens periodes van hoge volumes aan web traffic (zoals bij populaire releases of drops), in productie actief te testen en technische aanpassingen door te voeren. Indien een bestelling aantoonbaar tot stand is gekomen door een technische storing, exploit of fout die direct gerelateerd is aan deze actieve testomgeving of extreme serverbelasting, heeft de ondernemer het recht de overeenkomst te ontbinden en de betaling te retourneren.

De ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.

De ondernemer zet zich actief in voor een eerlijke markt en bescherming van zijn reguliere klanten tegen geautomatiseerde software en scalpers. Het is strikt verboden om gebruik te maken van bots, scripts, geautomatiseerde systemen of andere softwarematige hulpmiddelen om het bestelproces te beïnvloeden, te versnellen of te omzeilen.

Indien de ondernemer het gebruik van dergelijke anti-bot- of anti-scalpmethodes constateert, of het gegronde vermoeden heeft dat:

• Een bestelling is geplaatst via een geautomatiseerd systeem;
• Er misbruik is gemaakt van (al dan niet tijdelijke) kwetsbaarheden in het platform;
• Er meerdere accounts, valse gegevens of verschillende betaalmethodes zijn ingezet om aankooplimieten te omzeilen;

behoudt de ondernemer zich het absolute recht voor om de betreffende bestelling(en) eenzijdig te annuleren.

Bij een annulering op grond van misbruik of bot-activiteit heeft de ondernemer het recht om gemaakte administratie- en transactiekosten (die niet door betaalproviders worden vergoed) in te houden op de terugbetaling. Bovendien kan het account en/of IP-adres van de desbetreffende gebruiker permanent worden uitgesloten van toekomstige aankopen.