Veelgestelde Vragen
Snel antwoord op al je vragen over bestellingen, verzending, retourneren en onze producten.
Browse simpelweg door ons assortiment, voeg de gewenste producten toe aan je winkelwagen en ga naar de kassa. Je kunt veilig afrekenen als gast, maar we raden aan een account aan te maken voor een snellere checkout en een handig overzicht van je bestelhistorie.
Tip van CYC: Bestel altijd ingelogd om direct gebruik te maken van je opgeslagen verzendgegevens en eerdere orders in te zien.
Ja, absoluut! We verzenden dagelijks naar heel België. De verzendkosten bedragen € 9,95 voor bestellingen onder de € 250. Vanaf € 250 wordt je bestelling volledig gratis naar België verzonden.
Ja, wij hebben een specialistische zoekservice voor specifieke TCG-kaarten. Stuur een e-mail naar info@catchyourcards.nl of vul het formulier in op onze contactpagina met de details van de kaart die je zoekt. We controleren ons netwerk en houden je op de hoogte zodra we de kaart hebben gevonden.
Ja, afhalen is mogelijk op onze afhaallocatie: Hovenierstraat 23, 2671 DB Naaldwijk. Dit kan uitsluitend op afspraak. Neem vooraf contact op om een tijdvak in te plannen via 085 – 25 02 151 of via info@catchyourcards.nl.
Onze tijden: Maandag t/m vrijdag van 10:00 tot 17:00 uur. Zaterdag en zondag gesloten.
Zolang je bestelling nog niet is ingepakt en verwerkt, kunnen wij handmatig wijzigingen doorvoeren of de order annuleren. Dit kun je direct regelen via onze speciale annuleerpagina.
Labels worden doorgaans aangemaakt tussen 10:00–11:00 uur en opnieuw om 15:00 uur. Zodra je een Track & Trace code per mail hebt ontvangen, is de order overgedragen aan PostNL en kan deze niet meer gewijzigd worden.
Mocht het afleveradres onjuist zijn ingevoerd en het label is al geprint, dan kun je de bezorging vaak nog aanpassen via de officiële PostNL-app zodra het pakket in hun sorteercentrum is gescand.
Bestellingen die op werkdagen vóór 15:00 uur worden geplaatst en betaald, worden dezelfde dag nog verzonden. Bestellingen na 15:00 uur of in het weekend worden de eerstvolgende werkdag verwerkt en aangeboden bij PostNL.
- Nederland: € 6,95 — Volledig gratis verzending vanaf € 250
- België: € 9,95 — Volledig gratis verzending vanaf € 250
Als verzamelaars weten we hoe belangrijk de staat van de verpakking is. Alle bestellingen worden daarom **extreem stevig en discreet** ingepakt met hoogwaardig beschermingsmateriaal (bubbeltjesplastic/opvulling) en verzonden via PostNL. De buitenzijde bevat geen verwijzingen naar de waardevolle inhoud.
Je hebt het recht om je zending tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden als retour aan te melden. Dit kan op twee manieren:
- Direct en snel via ons officiële online retourportaal.
- Per e-mail via retouren@catchyourcards.nl onder vermelding van je ordernummer.
Stuur het product vervolgens stevig verpakt retour. De retourkosten zijn voor eigen rekening.
Om de authenticiteit en marktwaarde binnen de TCG-community te waarborgen, gelden er strikte wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht:
- Sealed TCG-producten (booster dozen, ETB's, blisters) waarvan de fabrieksverzegeling of krimpfolie (seal) is verbroken of beschadigd.
- Losse kaarten (Singles) — Vanwege de extreme kwetsbaarheid en directe marktwaardeschommelingen kunnen losse kaarten nooit geretourneerd worden.
Bij CatchYourCards staat betrouwbaarheid voorop. Wij verkopen **uitsluitend 100% officiële, originele en authentieke TCG-producten**. Al onze voorraad wordt direct ingekocht bij de officiële uitgevers en erkende Europese distributeurs. Wij hanteren een zero-tolerance beleid tegen namaak- of foute producten.
Ja! Wij hebben een breed en wisselend assortiment **exclusieve Japanse TCG-producten**, met name voor One Piece Card Game en Pokémon TCG. Deze imports worden rechtstreeks ingekocht en staan altijd duidelijk gemarkeerd als 'Japans' in de webshop.
Al onze online transacties worden veilig afgehandeld via onze betaalprovider Mollie. Je kunt gebruikmaken van iDEAL, Creditcard (Visa/Mastercard), Bancontact (voor onze Belgische klanten) en diverse andere gecertificeerde banken. Alle verbindingen verlopen via een beveiligde SSL-encryptie.
Onze officiële servicedesk is op **werkdagen (maandag t/m vrijdag) geopend van 10:00 tot 17:00 uur**. Je kunt ons bereiken via:
- Discord Servicedesk (Snelst): Maak een ticket aan in het
#servicedeskkanaal. Ons personeel reageert hier direct. - E-mail support: sales@catchyourcards.nl (binnen 24 uur antwoord)
- Telefoon / WhatsApp: 085 - 25 02 151
Buiten kantoortijden support? In de avonduren of weekenden houden actieve gamer-teamleden binnen onze Discord community vaak een oogje in het zeil. Je kunt er soms wel eens geluk hebben en direct geholpen worden, hoewel dit natuurlijk geen formele garantie biedt! 😛
Staat je vraag er toch niet tussen?
Geen probleem! Ons hechte supportteam staat klaar om je persoonlijk verder te helpen.
WhatsApp Ons