Verzending & Retour
Alles over hoe we je bestelling versturen en wat je kunt doen als je wilt retourneren.
We verwerken bestellingen doorgaans tussen 10:00–11:00 en opnieuw om 15:00. Zolang het label nog niet is uitgedraaid, kunnen onze medewerkers je adres nog aanpassen.
Bestellingen die op een werkdag vóór 15:00 worden geplaatst, versturen wij dezelfde dag nog. Labels worden doorgaans aangemaakt tussen 10:00 en 11:00 en opnieuw om 15:00.
Bestellingen na 15:00 of in het weekend worden de eerstvolgende werkdag verzonden. Je ontvangt een bevestigingsmail met je track & trace code zodra je pakket is aangemeld bij PostNL.
We versturen al onze bestellingen discreet en onopvallend via PostNL. De inhoud is niet zichtbaar op de buitenkant van het pakket.
Pakketten worden overhandigd aan een PostNL-punt in de buurt van ons magazijn. Gemiddelde levertijd is 1 à 2 werkdagen voor Nederland en 2 à 3 werkdagen voor België, nadat het pakket is aangemeld.
Tip: bestel ingelogd in je klantaccount voor een snellere checkout en een overzicht van al je bestellingen.
Zolang het label nog niet is uitgedraaid door onze medewerkers, kunnen wij het adres voor je aanpassen. Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via de contactpagina.
Zodra je je track & trace code hebt ontvangen, is het label al aangemaakt en kunnen wij het adres niet meer wijzigen. Je kunt dan zelf een adreswijziging doorvoeren via de PostNL-app met behulp van je track & trace code.
Let op: CatchYourCards is niet aansprakelijk voor problemen die ontstaan door een onjuist opgegeven adres of door fouten in het bezorgproces van PostNL.
Verzending is gratis bij een bestelling van € 250,– of meer, zowel voor Nederland als voor België. De verzendkosten worden automatisch verwijderd bij het bereiken van dit bedrag tijdens het afrekenen.
- Nederland: € 6,95 onder €250 | Gratis vanaf €250
- België: € 9,95 onder €250 | Gratis vanaf €250
Bij een gedeeltelijke retour waarbij het resterende orderbedrag onder €250 komt, worden de oorspronkelijke verzendkosten alsnog verrekend met je terugbetaling.
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van reden. Er zijn twee manieren om je retour te starten:
- Via het online retourportaal — snel en eenvoudig.
- Door een e-mail te sturen naar retouren@catchyourcards.nl met je ordernummer.
Stuur het product vervolgens goed verpakt retour, samen met je factuur of een kopie van je orderbevestiging. Retourkosten zijn voor eigen rekening (NL ≈ €7,– | BE ≈ €10,–).
Na ontvangst en keuring storten wij het volledige orderbedrag inclusief de originele verzendkosten terug binnen 14 dagen, via dezelfde betaalmethode.
Het product moet worden geretourneerd in de originele staat en verpakking, met alle toebehoren erbij. Als de verpakking meer beschadigd is dan redelijkerwijs nodig om het product te beoordelen, kunnen wij de waardevermindering in rekening brengen.
Heb je een product ontvangen met een kapotte seal? Neem dan contact met ons op via retouren@catchyourcards.nl. Vervanging is mogelijk zolang de voorraad dat toelaat.
Sealed TCG-producten waarvan de verzegeling door de klant zelf is verbroken kunnen niet worden geretourneerd vanwege de aard van het product.
Na ontvangst en goedkeuring van je retour storten wij het verschuldigde bedrag terug binnen 14 dagen. De terugbetaling vindt altijd plaats via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke transactie.
Het terug te storten bedrag bestaat uit het volledige orderbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, tenzij een gedeeltelijke retour je orderbedrag onder de gratis verzenddrempel van €250 brengt — in dat geval worden de verzendkosten verrekend.
Het herroepingsrecht geldt niet voor de volgende producten:
- Producten die speciaal op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd.
- Sealed TCG-producten waarvan de verzegeling is verbroken na levering — deze zijn om de aard van het product niet geschikt voor retour.
Twijfel je of jouw product in aanmerking komt? Neem contact op via retouren@catchyourcards.nl en we kijken het samen na.
WhatsApp Ons