Hulpcentrum

Klachten

Kies de route die bij je past. We reageren in de regel binnen 14 dagen — vaak eerder.

Snelst: Discord #servicedesk
E-mail: sales@catchyourcards.nl
Reactie: Binnen 14 dagen
Menselijk oplossing: Eerlijk en rechtvaardig

Dit is geen retourpagina. Retouren: retourportaal of retouren@catchyourcards.nl. Zie retourbeleid.

Hoe we klachten behandelen

Discord-ticket

Ticket in #servicedesk behandelen wij snel. Geen Discord? Lees dan (2).

Open Discord-servicedesk

E-mail of het formulier

Mail sales@catchyourcards.nl of vul het formulier in. Vermeld je ordernummer. Streven: binnen 24 uur op werkdagen.

Externe bemiddeling

Kom je er niet uit: WebwinkelKeur geschil. Controleer of CatchYourCards een lopend lidmaatschap heeft. Daarna kan de onafhankelijke geschillencommissie het behandelen (bindend; kosten voor de consument).

Termijnen

Meld een klacht binnen twee maanden nadat je het gebrek hebt geconstateerd, volledig omschreven.

We antwoorden binnen 14 dagen. Vraagt het meer tijd, dan krijg je binnen die 14 dagen een ontvangstbevestiging en een indicatie.

Een klacht schort onze verplichtingen niet op, tenzij we schriftelijk anders aangeven. Is de klacht gegrond: vervangen, herstellen waar mogelijk, compenseren, of geheel/gedeeltelijk terugbetalen.

Klacht indienen

Het formulier komt in onze administratie. Zie de privacyverklaring.